Par Shab’ar Alain Mamodraza, cofondateur de DISTRIVIZION.

Avant d’être distributeur, j’étais installateur et intégrateur.

Je me souviens de ce moment assez banal : un client pose une question précise, on sait globalement ce qu’il lui faut, mais il manque une information pour avancer. Est-ce que cette référence est disponible ? Est-ce bien le bon produit pour son besoin ? Qu’est-ce qu’il faudra prévoir avec ?

Alors on contacte le fournisseur. Et on attend.

Pendant ce temps, le client, lui, attend une réponse. Il ne voit pas les appels, les messages et les vérifications derrière un devis. Il veut savoir si son projet peut avancer. Je le comprends : quand j’étais à sa place, je voulais aussi une réponse rapidement. Mais comme installateur, j’ai trop souvent eu le sentiment de dépendre de quelqu’un d’autre pour pouvoir simplement faire mon travail.

Depuis cinq ans chez DISTRIVIZION, je regarde cette situation de l’autre côté. Et je n’ai pas envie que notre rôle se résume à stocker du matériel et à remettre des cartons au comptoir. Bien sûr, la distribution compte. Mais si un installateur doit encore nous appeler pour chaque question de disponibilité, chaque recherche de référence ou chaque premier devis, on lui laisse la même dépendance que celle que j’ai connue.

À La Réunion, cette attente prend une dimension particulière. Nous vivons sur une île au sens géographique, mais il m’arrive aussi de ressentir cet isolement sur les plans économique et financier. Les distances, les délais et les contraintes d’un chantier ne disparaissent pas parce qu’on met un outil en ligne. En revanche, je trouve difficile d’accepter qu’une information que nous possédons puisse rester bloquée entre l’installateur et son client.

C’est de là qu’est venu le travail engagé depuis un peu plus d’un an. Nous avons développé notre ERP, un catalogue et un espace pour nos partenaires installateurs et intégrateurs. L’idée est simple : leur permettre de chercher les références, de consulter les informations disponibles, de préparer leur matériel et d’établir un devis pour leur client sans devoir attendre systématiquement notre réponse. Nous avons aussi mis en place un assistant technique pour aider à explorer les questions de produits et de configuration.

J’ai pleinement utilisé l’intelligence artificielle pour construire ces outils. Je préfère le dire clairement. Elle nous a permis d’avancer, d’organiser l’information et de rendre certaines réponses plus accessibles. Elle ne fait pas arriver un produit plus vite sur l’île et ne règle pas, à elle seule, les difficultés économiques d’un projet. Mais elle peut éviter qu’une question simple fasse perdre une journée à quelqu’un.

Et quand une vraie discussion est nécessaire, je veux que nous soyons disponibles pour elle. Comprendre un chantier, écouter une contrainte, chercher une solution avec un installateur : c’est là que notre attention humaine a le plus de valeur. Elle est moins utile si nous passons cet échange à retrouver une fiche ou à recopier une information qu’un partenaire aurait pu consulter lui-même.

Je ne prétends pas que nous avons terminé ce travail. Je sais simplement d’où il part : des frustrations que j’ai vécues moi-même comme installateur. Aujourd’hui, je veux que DISTRIVIZION aide ses partenaires à faire leur métier avec plus d’autonomie, tout en restant présent quand notre expérience peut vraiment leur servir.

C’est ce que nous construisons sur distrivizion.fr. Et c’est aussi ce que j’ai envie de raconter ici, sans faire semblant que tout est déjà réglé.